为了进一步加强协会服务会员管理工作, 依据协会《章程》、让全体会员感受到协会在政府与企业、企业与企业之间充分发挥了桥梁和纽带的作用，达到了资源共享，信息互通，大家抱团取暖，共同发展，真正有“娘家”的温暖，让协会真正成为政府的助手、企业的帮手、行业的推手。因此，为确保协会管理各项工作平稳有序快速健康发展，结合协会实际情况，制定本细则。
第一条：会员发展
依据协会《章程》，会员享有入会自愿、退会自由权。对协会的现有会员的姓名、性别、年龄、生日、手机及电话号码、家庭住址、电子邮件、公司名称、职位名称、公司地址、公司规模及经营范围等其他信息资料进行编号整理，便于后期的服务管理，防止老会员的流失，老会员要保持在95％以上；会员的发展，是我们首要的使命和战略宗旨，只有不断推广和招募，才能具有强大的活力，新会员的发展应每年保持5％增长速度。
第二条：会费收缴
会费标准：根据协会《章程》规定，理事、会员单位按规定缴纳会费。秘书处要定期每年收缴一次。会员单位每年5月底前一次交纳当年会费。凡是当年6月底前申请办理相关入会手续的新会员，按全年交纳会费;7月1日以后申请办理相关入会的新会员，按会费标准的一半交纳会费。
常务副会长单位：缴纳会费每年10万元。
副会长单位：缴纳会费每年2万元。
理事单位：缴纳会费每年5000元。
普通会员单位：缴纳会费每年2000元。
第三条：会费管理
会费支出范围：协会会费遵循“量入为出，勤俭节约，合理使用”的原则进行支出。会费可用于召开年会、会员大会、理事会、常务理事会、表彰奖励；用于协会日常办公、房租水电、差旅、通讯，购置设备、书籍、资料、订阅报刊等；用于印刷费支出;用于秘书处工作人员的工资、津贴、奖金、福利费等;其它合理性开支。
会费管理：收取会费开具社团登记管理部门统一印（监)制的社会团体会费收据。会费收入、使用应纳入正常的财务管理渠道，专人负责。每年定期对会费收支情况向常务理事会，理事会或会员大会报告。
第四条：会员服务
只有持续服务好会员，才能提升协会形象和影响力，才能有更多单位知晓和参与，实现合作双方的双赢价值。
根据会员级别，总结分析找出重点回访的对象，做周期性，时效性的回访。
常务副会长：原则上每周一次电话问候，并将回访结果，进行分析判断，归纳总结。
副会长：原则上每两周一次电话问候，并将回访结果，选择性的归纳总结。
常务理事：原则上每周一次电话问候，并将回访结果，归纳总结。
理事：原则上每月一次电话问候，将回访结果，分析总结。
会员：根据会员入会会费等级分类，分析协会入会会费总额中各类等级的会员所占的比重，并依此确定未来的服务重点。原则上每季度一次。
向会员咨询新信息并帮助会员及时更新协会的微信公众号、网站、协会报的信息公布；协会举行研讨会、沙龙、讲座时应及时通知会员来参与；协会进行标准制订与开发行业的相关培训时，提早准确无误的通知会员参加、学习；协会举办资源高峰论坛和职业人才交流会时，邀请重点会员来参与；法定假日期间向会员表达节日的祝福并赠送带有协会特点的小礼品。
第五条：会员档案管理
（1）会员关系标签的制作
协会会员工作部专员根据固定的格式编制会员关系标签，标签的内容包括客户姓名、工作单位、单位行业性质，职位、住址、联系方式等。
（2）会员关系标签的管理
协会对会员关系标签实行区别化管理。主要根据会员单位的行业性质进行行业会员划分，后根据各行业会员的重要程度划分为重要会员和一般会员，对于重点会员应该单独管理，制作重要客户的会员标签。
（3）会员关系标签的使用
1、会员关系标签的应用须以准确性、有效性、时效性为原则。
2、协会会员部根据会员关系标签的信息对会员进行定期回访、会务和商务推广等。
（4）会员关系标签的更新
会员关系标签应随着会员情况的变化，加以记录调整。经常及时更新会员标签，保留有用的会员信息。
（5）会员新需求调查
会员服务，就是与会员建立一种稳定的关系，使他们满足协会的服务，保持常期的合作立场。首先，仔细、周到的观察会员的一举一动，及时地发现与会员沟通过程中隐藏的需求，了解会员对协会服务项目的满意度。其次，制定有针对性的询问话述方式。第三种方法就是通过了解其他商协会产品服务以及人力资源行业的动态信息，结合自己的不足整合出最新、更能满足顾客需求的产品和服务。
（6）会员评估
会员服务部定期对会员关系进行评估，填写《会员关系评估表》，《会员关系评估表》的格式如下表所示。
第六条 附则
本细则的解释权属于本协会秘书处。
上海消防工程设备行业协会秘书处
2019年3月25日
